Программа МоиДокументы-Туризм, разработанная компанией ООО «МоиДокументы.ру» предназначена для автоматизации турагентств и турфирм. С помощью приложения МоиДокументы-Туризм, рассчитанного на неограниченное количество рабочих мест, сотрудники туристических агентств могут значительно повысить эффективность своей деятельности и сэкономить время, доверив выполнение основных операций, будь-то работа с документами и отчётами, управление задачами, организация взаимодействия с клиентами, специализированному программному обеспечению.
К числу основных возможностей CRM-системы МоиДокументы-Туризм, делающих её незаменимой в работе любого турагентства, относятся:
- Простая и быстрая работа с документами. В программе МоиДокументы-Туризм существует типовой набор документов, которыми может воспользоваться турагент: договор, заявка, приходник, фингарантии. При этом разработчики могут загрузить в программу персональные бланки турфирмы, присланные агентством. Также приложением ведется архив всех созданных ранее документов.
- Удобная работа с клиентской базой. Программа хранит расширенную информацию о туристах, включая историю их путешествий. Приложением поддерживается возможность выгрузки руководителем турфирмы клиентской базы на компьютер.
- Удобная работа с платежами. В приложении МоиДокументы-Туризм существует функция напоминания о сроках оплаты туристических путёвок, а также сроках сдачи необходимого пакета документов на оформление визы. Поддерживается возможность выгрузки платежных документов в единый документ с последующим экспортом его во внешние программы вроде 1С и т.п.
- Наличие информативного календаря. Возможность работы в программе с календарем, содержащим разнообразные сведения (информацию о вылетах и прилётах туристов, личные напоминания, персональные задачи и т.д.), включая возможность автоматического контроля выполнения календарных планов.
- Эффективное общение с туристами. МоиДокументы-Туризм фиксирует все факты общения с клиентами: письма, звонки (приложение интегрируется с IP-телефонией), напоминания, встречи. Программа группирует всю информацию по одному туристу в единый диалог.
- Создание предварительных заявок. В программе менеджер турагентства может легко создать для клиента заявку на будущий тур, указав её статус. Приложение позволяет вести статистику по заявкам и общению, а также строить воронку продаж.
- Возможность создания личного кабинета для туриста. С помощью программы МоиДокументы-Туризм менеджер может открывать для туристов доступ в личный кабинет, где они смогут в любой удобный для себя момент получить всю необходимую информацию о туре, загруженную туда менеджером: его статусе, его оплате, документам по нему, всех контактах турагентства. При этом сотруднику турагентства предоставляется возможность ознакомиться с тем, как выглядит в тот или иной момент личный кабинет туриста.
- Интеграция с сайтом турагентства. Все заявки, созданные туристами на сайте агентства, автоматически загружаются в программу МоиДокументы-Туризм, уведомляя об этом туристическое агентство по электронной почте.
- Рассылка SMS-сообщений и электронной почты. Программа поддерживает возможность отправки электронных писем и SMS-сообщений. Приложение ведет подробную статистику по всем отправленным письмам. SMS-сообщения можно отправлять от имени компании, а также по заранее заданному расписанию.
- Подробная статистика по всем показателям работы турагентства. Широкий набор инструментов представления статистической информации: графики, таблицы, отчёты, включая типовые шаблоны. Наличие возможности создания собственных вариантов.
- Функция «Я – Туроператор». Посредством программы МоиДокументы-Туризм компании, специализирующиеся на автобусных турах и самостоятельно занимающиеся размещением и расселением туристов и гостей, могут вести учёт занятых и свободных мест и быть в курсе расположения каждого туриста и гостя.
- Информация о туристических операторах . В приложении всегда можно ознакомиться с самой свежей информацией о любом российском туроператоре и его финансовом обеспечении.
- Реестр дисконтных карт и скидок. Программа позволяет вести базу всех предоставленных скидок и выданных дисконтных карт, а также учёт накопленной суммы, накопленных бонусов или баллов на карте.
- Модуль онлайн-бронирования. С помощью данного модуля турагент сможет значительно сократить время, затрачиваемое им на ввод данных о туристе на сайте туристического оператора при осуществлении бронирования тура. Модуль позволяет подставлять данные непосредственно из программы МоиДокументы-Туризм одним щелчком мыши.
Тарифы и цены
Программа МоиДокументы-Туризм поставляется в двух вариантах: как облачное веб-приложение, не требующее установки, и как приложение, устанавливаемое на пользовательский компьютер.
Разработчики предлагают на выбор четыре различных тарифа: «Стандарт Веб», «Эконом Веб», «Стандарт Локальный» и «Бизнес Локальный». Последние два предполагают установку приложения на компьютер менеджера турагентства. Наибольшей популярностью среди всех тарифов на программу МоиДокументы-Туризм пользуется тариф «Стандарт Веб», в рамках которого покупатель получает облачную версию CRM-систему с поддержкой всех функциональных возможностей программы (см. публикацию ).
В зависимости от выбранного тарифа турфирма получает в своё распоряжение программное обеспечение с соответствующими настройками и возможностями. После покупки программы турфирмой, разработчик в течение 1-3 дней подготавливает приложение и затем предоставляет его в пользование приобретателю.
Стоимость использования программы МоиДокументы-Туризм
Различия между тарифами на программу МоиДокументы-Туризм
|
Эконом Веб |
Стандарт Веб |
Стандарт Локальный |
Бизнес Локальный |
|
|
Возможность доступа к приложению вне офиса |
||||
|
Возможность доступа к приложению с различных мобильных устройств |
||||
|
PUSH-уведомления о напоминаниях, задачах, платежах и турах |
||||
|
Уведомления по электронной почте о напоминаниях, задачах, платежах и турах |
||||
|
Возможность приёма платежей от туристов |
||||
|
Поддерживаемое количество менеджеров |
неограниченно |
неограниченно |
неограниченно |
|
|
Поддерживаемое количество офисов |
неограниченно |
неограниченно |
неограниченно |
|
|
Возможное количество туристов в клиентской базе |
неограниченно |
неограниченно |
неограниченно |
|
|
Возможность приёма заявок на тур с сайта турфирмы |
||||
|
Личный кабинет туриста |
||||
|
Фирменные бланки документов компании |
2 фирменных бланка + типовые бланки |
|||
|
Возможность добавления фирменных бланков документов компании |
400 руб. за простой документ (памятки по странам и т.п.), 1000 руб. за сложный документ (заявки, договоры и т.п.) |
С демонастрационной версией программы МоиДокументы-Туризм можно ознакомиться на официальном интернет-сайте компании ООО «МоиДокументы.ру» по адресу
Каждый день руководитель турагентства вынужден держать в голове массу информации - поручения, текущие дела, задачи на развитие, цифры по основным бизнес-показателям , статусы клиентов в воронке продаж, планы, факты, коэффициенты…
Туристический рынок - сверхконкурентная история и любая ошибка, любое неверное решение обычно очень больно бьют по нашему бизнесу. И в какой-то момент все мы задаемся закономерным вопросом: «можно ли все это как-то автоматизировать?»
Специально для TRN эксперты TurMarketing провели исследование , чтобы разобраться в том, как и какие современные технологии помогают владельцам турагентств получить максимальную отдачу от бизнеса, автоматизировать каждодневные процессы, и в итоге добиться конкурентного преимущества. Предлагаем вашему вниманию результаты этой работы.
«Мы побеседовали с руководителями 12 турагентств из нашей тест-группы и опросили чуть более сотни управленцев из числа наших клиентов (всем, кто поучаствовал в исследовании - СПАСИБО).
В итоге, нам удалось выделить 7 ультимативных инструментов, которые облегчают / автоматизируют каждодневную текучку и позволяют сконцентрироваться на продажах и управлении агентством.
CRM
Задача: контроль заявок «в работе» + ведение клиентской базы.
Продажи - основная деятельность турагентства. Именно она в итоге определяет, сколько денег будет заработано. Поэтому к выбору инструмента для ее автоматизации необходимо подходить с максимальной серьезностью.
CRM бывают двух типов: «Облачные» и «Локальные».
Облачные работают и хранят данные на серверах в интернете, а доступ к ним осуществляется по логину и паролю на сайте CRM.
Обычно облачные CRM не выкупаются, а арендуются за небольшую ежемесячную плату агентство получает доступ ко всем функциям системы. Как правило, возможности облачной CRM ограничены функционалом, заложенным в них разработчиками изначально (конечно, периодически выходят обновления и фукнционал расширяется, но этот процесс практически никак не контролируется пользователями системы).
Главное преимущество облачных CRM - относительная дешевизна и«работа из коробки».
Главный недостаток - невозможность полностью подстроить систему под себя.
Локальные CRM устанавливаются на собственный сервер агентства. Доступ к ним осуществляется либо через локальную сеть, либо через шлюзы, к которым удаленные офисы подключаются через интернет.
Как правило, локальные CRM покупаются раз и навсегда (поэтому стоят сравнительно дорого). Периодические «доплаты» возможны - при выходе следующих major-версий и обновлений.
Главное преимущество локальных CRM - возможность расширения изначально заложенного функционала (нанимаете программистов, которые «допиливают» систему под вас - прикручивают новые функции, пишут кастомные отчеты и процедуры).
Главный недостаток - цена.
Если агентство четко знает, что оно хочет от CRM, какой конкретно функционал нужен и как именно он должен быть реализован + есть возможность нанять программистов для «допиливания», надо брать локальную CRM.
Бесспорный лидер рынка локальных CRM - «САМО-турагент» .
Если агентство небольшое и у него нет жестких требований к CRM (или оно не готово вкладываться в покупку / доработку локального решения), надо использовать облачную CRM.
Мы постоянно мониторим рынок облачных CRM, регулярно общаясь с нашими клиентами-турагентами, и вместе выбираем «меньшее и самое функциональное из зол». На данный момент лучшее облачное решение - это U-ON .travel.
Больше всего в U-ON ’е нам нравится то, что он предоставляет весь необходимый обычному агентству функционал + дает доступ к паре нереально крутых рюшечек: в нем есть интеграция с системой формирования подборок туров Qui-Quo и с сервисом email-рассылок MailChimp (о том, почему это здорово и зачем нужно агентству - ниже).
Задача: автоматическое получение отзывов от клиентов агентства.
Бывало ли у вас такое?: Клиент купил тур, вроде бы, все прошло нормально - когда он вернулся, менеджер ему позвонил и убедился, что все понравилось, но больше вы никогда этого туриста не видели… А потом узнали, что теперь он летает с другим ТА.
Если клиенту что-то не нравится в работе менеджера, он редко говорит об этом прямо (особенно самому менеджеру). В итоге агентство теряет клиентов, не понимая, что оно делает не так.
А еще в сезон хорошее агентство работает с таким количеством заявок, что времени на сбор отзывов (особенно текстовых) банально не хватает.
Анкетолог - это сервис, который сам (в автоматическом режиме) соберет для вас отзывы, проведет оценку качества оказанных клиенту услуг и проанализирует причины недовольства.
Работает все это предельно просто: вы создаете в сервисе анкету, а когда клиент возвращается из тура, отправляете ему письмо со ссылкой на нее (если у вас настроен email-маркетинг, это тоже происходит автоматически). PROFIT!
Вот что написал об Анкетлоге директор турагентства Алексей (Москва):
«Анкетолог стал для меня настоящим открытием. Клиенты охотно пишут на сайте то, что никогда не сказали бы менеджерам в лицо. Анкета интерактивная, поэтому отзывы получаются подробными и качественными. Негативные показывают нам, где мы „накосячили“.
Позитивные потом не стыдно разместить у себя на сайте или в соцсетях. Самое классное - оно работает само. Мы настроили письмо-автооответчик со ссылкой на анкету. Теперь отзывы приходят сами. И их стало больше».
Бонус от TurMarketing : готовый шаблон «Анкета обратной связи для клиентов турагентств» (по ссылке вы найдете готовый шаблон анкеты, куда включены все вопросы, которые надо задать клиенту, чтобы получить подробный отзыв).
Задача: разовые (стимулирование продаж + реактивация базы) и автоматические (работа с отказниками + постпродажное обслуживание) email-рассылки.
Продвинутые агентства уже давно используют email-маркетинг.
Рассылки решают кучу проблем - позволяют выстроить с туристами отношения вне контекста «покупка-продажа тура», стимулируют подписчиков оставлять заявки, возвращают «отказников» в агентство, дожимают сомневающихся клиентов и вообще делают продажи более предсказуемыми.
Для некоторых агентств (с раскачанной клиентской базой) email-маркетинг (emm) - вообще главный инструмент получения заявок. Что немаловажно, emm - практически бесплатная история.
Лучший сервис для email-рассылок - Mailchimp. Мы его сами используем, наша рассылка живет на нем уже почти 5 лет (7000+ подписчиков, open rate 40%+). Турагенты тоже его любят.
Преимуществ много: стабильная доставляемость (99–100%), высокий рейтинг доверия (никаких попаданий в спам), гибкая настройка автоматических серий писем, удобный личный кабинет с подробной статистикой-аналитикой, низкая стоимость.
Задача: создание продающих подборок туров…в два клика.
Сейчас на рынке есть несколько решений, помогающих частично автоматизировать создание подборок туров. Безоговорочный № 1 среди них - Qui-Quo . И мы и многие турагенты влюблены в эту систему.
Почему именно Qui-Quo ?
Во-первых, Qui-Quo - система, которая первой привнесла на российский рынок идею автоматизации при создании подборок (да, если вы не в курсе, это были именно они).
Во-вторых, в отличие от других подобных проектов, для ребят, которые Qui-Quo создали, она является основным (не побочным) проектом.
В-третьих, это единственная компания, которая тесно сотрудничает с турагентами при проектировании нововведений и делает все, чтобы создать самое лучшее, самое удобное и бескомпромиссное решение на рынке.
Всего несколько кликов, и клиент получает прекрасно оформленную подборку туров. Процесс автоматизирован настолько, насколько это вообще возможно. Время, затрачиваемое менеджером на создание подборки и ее отправку - минимальное. И все это работает прямо в браузере.
Email, sms, вайберы-вотсапы, сообщения в соцсетях, печать в офисе… Вы можете использовать тот канал коммуникации, который удобен вам и вашим клиентам.
На стороне клиента все это выглядит просто великолепно (независимо от того, какое устройство он будет использовать для просмотра подборки).
А еще Qui-Quo позволяет отслеживать активность туристов по отправленным подборкам: вы видите, открывал ли клиент подборку вообще, на какие отели и сколько раз кликал.
В шаблонах Qui-Quo вы найдете специальные тексты дожимающих писем, которые используют наши клиенты-турагентства. Используйте их при отправке подборок вашим клиентам - сможете «дожать» сомневающихся туристов.
KPI’ник в excel
Задача: расчет и постановка корректного плана продаж агентства,отслеживание его выполнения + мониторинг других ключевых показателей.
Обычно в автоматизированных бизнесах расчетом плана (по продажам и не только) и отслеживанием факта его выполнения занимается CRM - / ERP-система. Но так вышло, что на туррынке нет систем, которые умеют делать это «из коробки».
Вообще, первый шаг к контролю любого процесса - замер его ключевых показателей. И процесс продаж - не исключение.
Любой руководитель хочет иметь полный контроль над своим бизнесом и понимать, что в нем работает так, как надо, а что - нет.
Поэтому TurMarketing разработал специальный excel-файлик, который автоматически рассчитывает план продаж, нарезает его по менеджерам, отслеживает поступившие в агентство заявки и факт продаж и даже помогает считать зарплату каждого продающего работника.
Используйте его, чтобы всегда держать руку на пульсе своего бизнеса и своевременно предпринимать корректирующие действия.
Видеоинструкция, рассказывающая, как им пользоваться -
Задача: прогнозирование изменений в курсах валют.
Глупо отрицать, что турбизнес - отрасль, которая чертовски сильно зависит от изменения курсов валют. На больших объемах продаж даже маленькое изменение курса в реальном времени переопределяет маржинальность агентства.
Мнение (финансовый директор крупной региональной сети турагентств):
«Курсовая разница - вещь в себе. На ней можно выиграть, а можно и проиграть. Sberometr - сервис от Сбербанка, который удивительно точно прогнозирует курсы на следующий день. Я всегда так нашим менеджерам говорю: «Не знаешь, когда лучше бронировать тур? Смотри Sberometr».
Добавим: используйте данные сервиса на свой страх и риск - колебания валютных курсов, как и погоду, предсказать абсолютно точно просто невозможно, зато понять, стоит ли подстраховаться, взяв с собой зонтик - легко.
Задача: надежное хранение паролей.
Сколько паролей должен помнить директор турагенства? Давайте посчитаем вместе: личная и корпоративная электронка, клиент-банк, личные кабинеты на сайтах туроператоров, доступ в облачную CRM-систему, админка сайта, корпоративные аккаунты в соцсетях, доступ у сервиcу email-рассылок … Этот список можно продолжать долго.
Мало кто способен запомнить несколько десятков «правильных» сложных паролей, не запутавшись в них, поэтому обычно пароль везде одинаковый: что-то вроде «nastya1985». Зачастую этот пароль знают менеджеры, ведь они периодически пользуются вышеперечисленными сервисами.
Надо ли рассуждать о том, насколько в этом случае становится уязвимой информация (клиентская база, список email’ов клиентов, данные на сайте агентства и т. д.), от которой агентство зависит?
База клиентов, туров, заказов и туроператоров в одном месте Полная автоматизация турагентства Контроль за работой менеджеров Легкая установка и внедрение Полная бесплатная версия на 30 дней
Представьте, что у Вас или Ваших менеджеров появилось от 10 свободных часов в неделю. На что бы Вы потратили это время? А главное, сколько дополнительного дохода это могло бы принести?
А ведь это время можно добавить и без увеличения рабочего дня, сокращения обеда, установки видео окон с трансляцией дневной погоды или каких-то иных манипуляций со временем и сознанием. Всё гораздо проще. Вам просто надо сократить время, затрачиваемое на оформления всех документов и на всю остальную рутину.
И для этого мы предлагаем Вам бесплатно скачать программу для турагентства “Учет клиентов:Турагентство”, с которой это время у Вас появится.
Как программа поможет Вам, как руководителю турагентства
Программа “Учет клиентов: Турагентство” от компании “Простой софт” помогает руководителю отслеживать все ключевые бизнес процессы своей компании.
Контроль результатов и мотивация для менеджеров
В программе Вы видите как работает каждый из менеджеров и можете вывести эту информацию в форме отчетов и распечатать. Тем самым Вы наглядно увидите показатели каждого из менеджеров и сможете влиять на их мотивацию и результаты.
Учет финансовых операций
Автоматический расчет стоимости туристического пакета и процента выплаты менеджерам. Учет состояния оплаты, а также суммы задолжености клиентов.
Повышение лояльности клиентов
Через программу можно отправлять SMS и E-mail письма и поздравления. Например, можно поздравлять своих клиентов с Днем рождения и дарить им скидку. Или поздравлять с Новым годом и предлагать отдохнуть на длинных праздниках. Вариантов много и ограничиваются они лишь Вашим маркетинговым мышленим.
Автоматизация бизнеса
Никаких больше таблиц в Excel или тетрадок. Вся информация доступна в одной программе с мощным инструментом фильтров и поиска.
Внедрение без привлечения IT-специалистов
Вы, наверняка, знаете, как устанавливать программы на компьютер. Тут абсолютно тот же принцип. Но даже если у Вас возникли вопросы, то наша техподдержка поможет Вам разобраться.
Пожизненная лицензия
Никаких ежемесячных, ежеквартальных или ежегодных платежей. Заплатили 1 раз 8 000 рублей за программу и пользуетесь ей неограниченное время. Хоть внукам передавайте вместе с бизнесом.
Настройка программы под Ваши нужды
Не бывает одинаковых турфирм, поэтому мы создали гибкую систему, которую можно настроить под решение именно Ваших задач. Причем как самостоятельно, так и с помощью наших специалистов.
Как программа поможет Вашим менеджерам
CRM для турагентства “Учет клиентов: Турагентство” автоматизирует работу менеджеров и освобождает им до 3х часов в день.
Учет всех составляющих тура
В программе Ваши менеджеры могут вести всю необходимую информацию для клиентов. Как они будут добираться до места отдыха, встретят ли их по прибытии, в какой гостинице они остановятся, наличие страховки, прививок и так далее. Также можно завести свои таблицы и заносить в них информацию о туроператорах, с которыми Вы работаете, странах, в которые продаете путевки, и многое многое другое.
Программа полностью исключает рутину
Вашим менеджерам не надо будет больше по несколько раз вводить паспортные данные и прочую информацию о клиенте в каждый документ. Достаточно внести всю информацию в программу и создать шаблон типовых документов. Остальное программа сделает сама.
Ведение базы потенциальных клиентов
Ваши менеджеры могут заносить все новые контакты в программу, отмечать откуда они пришли, с каким вопросом обратились и с чем ушли. А потом напоминать им о себе, чтобы сделать контакт клиентом компании, тем самым увеличивая и свой, и Ваш доход.
Программа не требует специальных знаний
Программа достаточно проста в освоении. Вашим менеджерам не надо будет часами сидеть и разбираться в ней. Также в программе есть демонстрационная база, которая поможет разобраться что к чему на рабочем примере.
Быстрый доступ к сканам документов и к другим изображениям
К каждой записи любой таблицы Вы можете прикреплять необходимые изображения. Таким образом, сокращается время поиска их на компьютере и открывается доступ к ним всем работникам Вашей турфирмы.
Уведомления и напоминания
В суматохе дней Вы не забудете больше о чем-то важном. Позвонил потенциальный клиент, задал вопросы и обещал подумать? Заведите его данные в таблицу и создайте уведомление о том, чтобы через неделю позвонить ему и узнать, что он надумал. И так для любой Вашей задачи.
Видеопрезентация программы
Из этого 11-минутного ролика Вы узнаете:
- Как работать в CRM "Учет клиентов: Турагентство"
- Как внести в базу данных нового клиента.
- Как заполнить всю информацию о туре.
- Как рассчитать процент менеджера
Частые вопросы
Ничего. Она останется в целости и сохранности, так что пробную версию можно сразу внедрять в работу, не опасаясь того, что через месяц все данные потеряются.
Нет, конечно. Если Вы ведет базу в Excel, то просто импортируйте её в программу. Если же Вы ведете базу в другой программе, то надо будет сначала сделать экспорт из неё в формат экселя, а потом уже импортировать в нашу программу.
Да, можно. И тут есть 2 пути:
- Установить программу на компьютер с белым IP и держать его постоянно включенным. Работа в таком случае возможна только в системе Windows через программу
- Воспользоваться нашим решением “Простой сайт”, позволяющий работать с любой базой через браузер компьютера, смартфона или планшета из любой точки мира.
Установленная версия программы занимает чуть больше 30 мегабайт (2-3 песни). Плюс файл базы данных изначально занимает 2 мегабайта, увеличиваясь в размере в зависимости от количества записей, которые Вы вносите в программу. Но увеличивается этот файл очень медленно. Так, если Вы будете вносить по 500 записей в год, то даже через 40 лет работы с программой она не будет занимать более 1,5 гигабайт (размер 1 фильма в стандартном качестве).
Да, программа работает со сканерами штрих кода, считывалями магнитных карт, платежными терминалами, принтерами чеков, фискальными регистраторами, веб-камерами и с денежными ящиками.
Остались вопросы? Задайте их любым удобным Вам способом. Контакты Вы видите ниже
Мы не говорим, что наша программа для турагенства идеальна. Но мы стремимся к этому, добавляя в неё новый функционал или устраняя ошибки, о которых нам сообщают пользователи. Именно по этой причине мы обновляем программу минимум 2 раза в месяц. Причем Вам не надо будет каждый раз скачивать её. Обновление происходит автоматически и Вам надо будет только согласиться с установкой новой версии.
Стоимость программы 8 000 рублей. Но мы не призываем сразу покупать ее. Скачайте и установите бесплатную демо версию, опробуйте ее в работе и только после этого решайте, подходит она именно для Вашего турагентства или нет. Но не забывайте, что программу можно доработать под Ваши нужды и задачи.
Выбор CRM системы – задача далеко не из самых легких. Современный рынок программных продуктов подобного класса достаточно разнообразен и широк. Успешность выбора подходящего IT-решения для автоматизации турагентства будет определяться четким представлением о своих потребностях, а также знанием существующих сегодня систем. сайт изучил ассортимент облачных решений и подготовил краткий обзор CRM, постаравшись таким образом помочь с ответом на вопрос, какую выбрать CRM турагентству.
Выбор CRM для турагентства
Давным давно остались в прошлом (к сожалению, не для всех) времена, когда основными инструментами сотрудников туристических агентств для работы с клиентами были бумага и ручка. На смену канцелярским принадлежностям постепенно пришли компьютерные табличные редакторы. Прогресс не стоял не месте. Увеличивающиеся год от года клиентские базы вкупе с все более ужесточающейся конкуренцией на рынке требовали от турагентств новых решений, которые позволяли бы работать проще, быстрее и эффективнее. Ими стали системы автоматизации. Представить себе сегодня серьезное туристическое агентство без CRM системы уже довольно странно (хотя всё еще можно найти подобные).
Сейчас на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса представлено немало различных CRM систем (сокр. «customer relationship management», с англ. «система управления взаимоотношениями с клиентами» ) для автоматизированного управления деятельностью турагентств. Подобные системы представляют собой компьютерные программы, устанавливаемые на персональные компьютеры пользователей или предоставляемые в аренду в виде облачных веб-приложений, выполняющие все основные операции, с которыми имеют дело менеджеры по туризму, и использующие при этом единую базу данных.
Обычно в число основных функций, которые должны быть представлены в CRM системах, входят следующие функции:
- управление клиентами
- управление продажами
- управление бухгалтерией
- управление документооборотом
- управление аналитикой и отчетами.
Облачные CRM для турагентства
Увеличивающийся рост интереса к облачным технологиям не смог обойти стороной и туристическую сферу, поэтому на сегодняшний день число облачных CRM (о преимуществах облачных CRM систем читайте в опубликованном на сайт обзоре ) для управления турагентством (и не только), возможно, превышает количество существующих десктопных CRM-систем. Возможность использования программы практически с любых компьютерных устройств, включая мобильные устройства, из любой точки мира, где есть доступ к сети Интернет, а также возможность безопасного хранения данных удаленно на веб-серверах, сделали облачные технологии крайне привлекательной моделью и для разработчиков IT-решений в сфере туризма.
В настоящий обзор CRM вошли наиболее популярные сегодня на рынке программного обеспечения русскоязычные облачные CRM системы, предназначенные сугубо для туристической отрасли:
Селена
Селена – облачная операционная CRM для туризма. Создана в 2003 году как система online-бронирования для небольшой турфирмы. В 2005 году Селена вышла на рынок SaaS как система управления продажами туристических путёвок для фирм любого размера – от небольшого турагентства до крупного туроператора.
Селена изначально проектировалась с акцентом на онлайн-взаимодействие с заказчиком. Как утверждают разработчики, одной из главных целей было создание механизма, позволяющего переложить значительную часть рутинной работы менеджера на самого покупателя путёвок – туриста и турагента. Онлайн-заявка в Селене зачастую не требует ручной обработки со стороны менеджера.
Функционал Селены включает в себя набор инструментов, привычный для систем подобного класса: создание и приём заявок на туры, автоматически формируемый комплект документов, управление базой данных туристов и турагентов, квотирование мест размещения, рассадка в салоне автобуса, email- и sms-рассылки, система уведомлений и напоминаний, валютный учёт, дисконтная и бонусная система, управление полномочиями сотрудников, разнообразные аналитические и прикладные отчёты, интеграция с внешними учётными системами и платёжными шлюзами. Поддерживается работа на мобильных устройствах.
Минимальная годовая стоимость использования CRM системы Селена составляет 12000 рублей. Имеется бесплатный тариф для одного пользователя и с ограничением на количество заявок.
Columbis
Columbis – программа для турагентств, предназначенная для автоматизации крупных туристических фирм. Индивидуальными турагентами и небольшими турагентствами CRM система Columbis может быть использована на бесплатной основе. На российском рынке программного обеспечения система управления взаимоотношениями с клиентами Columbis появилась в 2013 году.
Программа обладает достаточно простым и удобным интерфейсом, позволяет вести базы заявок и клиентов, работать с потенциальными клиентами, устанавливать напоминания сотрудникам по срокам и оплатам, производить автоматическое заполнение документов и обновление информации о туристических операторах, организовывать SMS-рассылку и рассылку по электронной почте. В системе реализованы инструменты для работы с аналитикой и отчетностью, а также система мотивации для сотрудников.
Минимальная стоимость годового использования CRM системы Columbis с возможностью работы в приложении одного туристического офиса и пяти менеджеров по туризму составляет 9600 рублей.
CRM Tour
CRM Tour – CRM для турагентств любого уровня, от небольших до крупных сетевых. Программа была разработана украинской веб-студией Studio-Z. Облачная версия приложения появилась в 2016 году, хотя официально годом создания системы CRM Tour можно считать 2009 год. Созданная 8 лет назад десктопная версия продукта, известная еще тогда под названием Touristic CRM, по словам разработчиков, не была столь широкодоступна для представителей турбизнеса, поскольку далеко не каждая компания могла позволить себе специально для приложения содержать операционную систему Windows Server, SQL-сервер и веб-сервер IIS, а также соответствующее задачам оборудование.
Наряду с возможностью управления клиентской базой и базой клиентских запросов, в CRM-системе CRM Tour реализована интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp, возможность отображения выплат по менеджерам, возможность самостоятельного формирования печатных форм и установки напоминаний. В программе также имеется инструмент формирования отчетности.
Стоимость использования CRM системы CRM Tour с возможностью работы в приложении одного менеджера по туризму составляет 1800 грн. или 4000 рублей в год (здесь и далее – по состоянию курса валют на 13.09.2017).
ERP.travel
ERP.travel – система автоматизации турагентств и сетей турагентств на платформе 1С. Одна из самых первых на российском рынке CRM-систем. Официальной датой создания программы ERP.travel является 2003 год. В 2014 году на выставке-конференции современных технологий продукт был удостоен награды за победу в номинации Best CRM system («Лучшая CRM система»).
Система автоматизации турагентств ERP.travel обладает широкими функциональными возможностями, такими как учёт клиентов туристического агентства, планирование работы сотрудников турфирмы, импорт данных из различных внешних систем, осуществление SMS-рассылок и почтовых рассылок, печать документов на фирменных бланках агентства, интеграция с различными внешними системами, оформление договоров и заказов туров, быстрый подбор туров по сайтам туристических операторов, финансовый учет, формирование разнообразной отчетности и т.д.
Минимальная стоимость CRM для турагентств ERP.travel с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 5500 рублей. За отдельную плату может быть осуществлена разработка дополнительных бланков, обработок и интеграций.
ITERIOS Travel Agent (ITA)
ITERIOS Travel Agent (ITA) – комплексная online-система для турагентств, выпущенная в 2012 году украинской компанией ITERIOS, специализирующейся на разработке программного обеспечения для туристической отрасли. Кроме традиционных для CRM систем функциональных возможностей, в системе ITERIOS Travel Agent представлены дополнительные специальные инструменты, такие как, например, поиск туров и управление бронированиями. Для небольших турагентств предусмотрен бесплатных тариф.
В облачной CRM для турагентств ITERIOS Travel Agent реализованы инструменты для учета заявок, сделок и бронирований, а также управления информацией о туристах с возможностью создания более эффективных предложений на основе учета данных об интересах и предпочтениях клиентов и возможностью автоматического создания напоминаний для туристов. В программе имеются инструменты для повышения эффективности продаж и привлечения новых клиентов, такие как воронка продаж, SMS-рассылка и рассылка по электронной почте, модуль для продаж на веб-сайте турагентства и т.д.
Минимальная стоимость использования CRM системы ITERIOS Travel Agent составляет 4200 грн. или около 9200 рублей в год. За отдельную оплату могут быть подключены различные дополнительные услуги, такие, например, как увеличение базы туристов, пакеты SMS-сообщений и электронных писем для рассылки, увеличение частоты синхронизации программы с туроператорскими системами и т.д.
MAG.Travel
MAG.Travel – комплексная CRM система для турагентств и онлайн-трэвел агентств с функциями поиска и бронирования туристических услуг (туров, авиабилетов, отелей, страховок), созданная компанией ООО «Мастер Агент» в 2012 году на базе действующего программного комплекса «Мастер Агент» от компании «Мегатек». Базовая версия решения может быть использована на бесплатной основе.
Система MAG.Travel обладает удобным современным пользовательским интерфейсом, позволяет управлять клиентской базой, вести документооборот, учет и контроль продаж, назначать задачи и контролировать процесс их исполнения. В программе реализована возможность интеграции с IP-телефонией, платежными сервисами и системой 1С. Доступны встроенные инструменты для работы с аналитической отчетностью, SMS-рассылкой и рассылкой по электронной почте.
Стоимость платной версии решения (с личным кабинетом туриста, возможностью обучения и получения технической поддержки, а также возможностью индивидуальной настройки продукта под конкретное турагентство и доступными для использования модулями поиска для сайта) составляет 79000 рублей в год. В базовой версии CRM системы MAG.Travel подключение перечисленных возможностей предусмотрено за отдельную плату.
TourControl
TourControl – CRM для турагентств, предназначенная для автоматизации как туристических агентств, так и визовых центров и билетных касс. На российском рынке программного обеспечения первая версия системы TourControl появилась в 2011 году.
Облачная CRM система для автоматизации туристических агентств TourControl предоставляет своим пользователям широкий спектр возможностей. В программе реализованы инструменты по управлению клиентами, заявками, документами, платежами, напоминаниями и пользователями с возможностью использования CRM TourControl для нескольких офисов и настройки доступа в зависимости от роли сотрудников компании. В системе доступны функции IP-телефонии, отправки SMS-сообщений и электронных писем туристам, статистики (по заявкам, клиентам, сотрудникам, телефонии, источникам, финансам и т.д.).
Минимальная стоимость использования CRM системы TourControl с возможностью работы в программе одного менеджера и выделенным для хранения файлов 1 Гб дискового пространства составляет 1800 рублей в год. За отдельную плату пространство для хранения файлов может быть увеличено. Для пользователей из Украины и Беларуси предусмотрены отдельные тарифы.
U-ON.Travel
U-ON.Travel – облачная CRM для туристических компаний, как небольших турагентств, так и сетевых агентств и крупных туроператорских компаний. На российском рынке программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами CRM система U-ON.Travel появилась в 2011 году. Индивидуальными турагентами система может быть использована на бесплатной основе с ограниченными функциональными возможностями.
Программа обладает широкими возможностями по управлению туристическим бизнесом. Наряду с базовыми инструментами, предназначенными для работы с клиентами, заявками, платежами и документами, в CRM системе U-ON.Travel реализованы инструменты для работы с первичными обращениями и воронкой продаж, интеграции с IP-телефонией, интеграции с туристическим сайтом для приема обращений от туристов, создания почтовых рассылок и SMS-рассылок, работы с личным кабинетом туриста, онлайн-оплаты, управления программами лояльности, управления мотивацией персонала туристической компании, интеграции с онлайн-сервисами бухгалтерии, управления статистикой и т.д.
Минимальная стоимость использования всех базовых функций CRM системы U-ON.Travel с возможностью работы в приложении до трех сотрудников составляет 5988 рублей в год. За отдельную плату могут быть подключены дополнительные услуги, как, например, различные по объему пакеты массовых почтовых рассылок, возможность персонализации личного кабинета и т.д.
МоиДокументы-Туризм
МоиДокументы-Туризм – программа для автоматизации работы турфирм и туристических агентств, разработанная в России в 2009 году. CRM система поставляется разработчиками в двух вариантах: как облачное приложение и как десктопное приложение, требующее установки на компьютер пользователя и хранящее на нем все данные.
В облачной версии CRM МоиДокументы-Туризм представлены инструменты для управления базой туристов, оформления бланков документов, контроля входящих и исходящих онлайн-оплат, планирования задач, создания напоминаний, приема заявок с интернет-сайта туристического агентства, интеграции с IP-телефонией, организации почтовых рассылок и SMS-рассылок, общения с клиентами, работы с предварительными заявками, работы с отчетами и статистикой, учета скидок, дисконтных карт, накопительных и бонусных систем и т.д. В программе также поддерживается возможность организации доступа туристам в их личный кабинет, возможность учета посадочных мест в автобусах и учета гостиничных номеров, функция онлайн-бронирования туров от любых российских туроператорских компаний.
Минимальная стоимость использования облачной CRM системы МоиДокументы-Туризм с возможностью работы в приложении одного туристического офиса, трех менеджеров по туризму и с ограничением на клиентскую базу в 500 туристов составляет 6000 рублей в год.
МоиТуристы
МоиТуристы – CRM система для турагентств, существующая на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса с 2012 года. Базовая версия программы ориентирована на небольшие туристические агентства. Для крупных компаний, располагающих несколькими офисами и широким штатом менеджеров, разработчиками были предусмотрены расширенные возможности приложения, которые могут быть активированы отдельно по запросу.
С помощью CRM системы МоиТуристы туристические агентства могут вести учет клиентов и поступающих заявок, создавать различные напоминания, вести отчетность и статистику по разным параметрам, осуществлять расчет премий для сотрудников, работать с воронкой продаж, организовывать почтовые рассылки и SMS-рассылки, использовать IP-телефонию, работать с заказами с сайта, создавать микро-аккаунты для туристов и т.д. Для крупных и сетевых туристических агентств предусмотрены возможности автоматизации офисов, интеграции с call-центрами, автоматического добавления заказов в CRM систему из любых источников и т.д.
Минимальная стоимость использования CRM МоиТуристы с возможностью работы в программе не более трех пользователей составляет 5160 рублей в год. За отдельную плату может быть подключена возможность работы в приложении дополнительного пользователя.
САМО-турагент
САМО-турагент – первая на отечественном рынке система автоматизации турагентств, разработанная в 2002 году компанией САМО-Софт, одной из авторитетнейших российских компаний в сфере IT-технологий для туристического бизнеса. CRM для турагентств САМО-турагент выпускается в двух версиях: облачной версии, а также десктопной версии, устанавливаемой на рабочие места и требующей наличия собственного сервера для хранения данных. Позиционируется разработчиками как универсальная CRM система, которая может быть использована как небольшими, так и крупными сетевыми турагентствами.
В число ключевых возможностей облачной версии программы для турагентств САМО-турагент входят: управление взаимоотношениями с клиентами, управление продажами, управление документооборотом, управление рабочим процессом, управление отчетностью, создание почтовых рассылок и SMS-рассылок, загрузка и выгрузка финансовых операций из программы 1С:Бухгалтерия, интеграция с IP-телефонией, интеграция с платежными системами, поиск и бронирование туров посредством системы бронирования Андромеда, загрузка заявок с туроператорского сайта, управление программами лояльности и т.д. Программный комплекс САМО-турагент также может быть интегрирован с другим продуктом САМО-Софт – приложением для создания подборок с турами для клиентов турагентств.
Стоимость годовой лицензии на использование облачной CRM системы для туризма САМО-турагент с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 7500 рублей.
ТурОфис
ТурОфис – бесплатная CRM система от группы компаний Слетать.ру для автоматизации деятельности турагентств, работающих с Центром бронирования Слетать.ру. Решение подходит как для небольших турфирм, так и для крупных сетевых туристических компаний. Система ТурОфис была выпущена компанией Слетать.ру в 2015 году.
В отличие от большинства других автоматизированных решений для турагентств, в системе ТурОфис представлены только базовые функциональные возможности, присутствующие, как правило, во всех CRM системах. К их числу относятся следующие возможности:
- управление клиентской базой
- учет заявок клиентов
- работа с предварительными заявками
- учет взаиморасчетов
- формирование отчетов (по долгам, по работе менеджеров, по балансу)
- автоматическое формирование документов и т.д.
Главной же особенностью облачной CRM ТурОфис является интеграция с одной из крупнейших систем поиска туров по всем туристическим операторам Слетать.ру. Благодаря этому пользователи сервиса имеют возможность искать, бронировать и оформлять документы на туры в Центре Бронирования Слетать.ру. Поэтому систему ТурОфис иногда называют системой учета и бронирования.
Использование CRM ТурОфис полностью бесплатно.
А какую CRM систему используете Вы в своем турагентстве?
20071 14 января 2015Губит людей не пиво, губит людей рутина. Даже в самой любимой работе всегда есть нудные кропотливые дела, требующие пристального внимания: оформление документов, учет оплат, поиск и подбор туров среди целой россыпи предложений от разных туроператоров, расчет стоимости и тому подобное. Благо, в наш прогрессивный век многие из таких рутинных дел можно доверить компьютеру, тем самым ускорив и облегчив работу всего турагентства. Систем автоматизации, которые помогают организовать ведение дел, для туриндустрии создано немало. Какая же из них лучшая?
Чтобы это выяснить, мы провели опрос среди посетителей нашего портала. В нем приняло участие более 400 турагентов. Опрос проводился в ноябре 2014 года.
Для начала разберемся, что же такое системы автоматизации бизнес-процессов и с чем их едят. Такие системы представляют собой компьютерные программы, которые выполняют типовые операции, используя при этом единое информационное пространство (базы клиентов, продуктов, партнеров, совершенных продаж и т.п.).
Основные функции, которые выполняет такая система, сводятся к следующему:
- Хранение данных о клиентах, заказах, поставщиках и т. п.
- Печать документов
- Аналитика продаж и взаимоотношений агентства с клиентами
- Учет оплат и взаимодействие с бухгалтерией
Если вы впервые задумались об автоматизации рабочих процессов в вашем агентстве, то прежде чем выбрать наиболее подходящую именно вам систему, советуем внимательно изучить статью . Данный материал не только расскажет о том, какие системы автоматизации бывают, но и о их эволюции в туризме.
В туристической сфере таких систем существует довольно много. Для нашего исследования мы отобрали наиболее известные:
В первую очередь мы решили выяснить, какие из перечисленных систем знакомы агентствам. Вопрос звучал следующим образом: «Какие системы автоматизации турагентства вы знаете?».«Звездой» своеобразного рейтинга популярности среди турагентов стал «САМО-турагент», на втором месте вариант - «не знаю ни одной». Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно.
Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании CRM-систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: выяснилось, что больше половины агентов продолжают трудиться по старинке. Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям (впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся). Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.
Из приведенного в самом начале статьи списка чаще всего используется «САМО-турагент», однако четверть опрошенных отдают предпочтение менее известным CRM-системам. Наиболее популярные среди них - Tourcontrok.net и TourFX или же собственные разработки, созданные внутри турагентства.
Последний вопрос был обращен к тем, кто не использует системы автоматизации в работе. Наиболее частые причины, по которым агенты отказываются от благ эпохи компьютеров, это дороговизна программного обеспечения или… привычка. 34 % агентов вообще не задумывались о том, чтобы автоматизировать свою работу, 12 % признались, что старый добрый «Эксель» им привычней. Еще 12 % предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства всех существующих систем автоматизации.
Выходит, прогресс не успел захватить туристическую отрасль в глобальном масштабе. Но, возможно, это вопрос времени, а пока мы решили разобраться, что же представляют из себя системы автоматизации в туриндустрии - результаты нашего исследования приведены в сравнительной таблице ниже.
12 % турагентов предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства существующих систем автоматизации.
Немного фактов 3
U-ON Travel - молодая компания, на рынке всего 3 года. Информация о ключевых клиентах конфиденциальна.
МоиДокументы-Туризм - 6 лет компании и 4 года программе. Информация о ключевых клиентах также конфиденциальна.
Мегатек Мастер-Агент - 18 лет компании, 12 лет программе. Ключевые клиенты: ТБГ, «Чип-Трип», «Санэкспресс» (сеть агентств «Санрайз-тур»), «Бриско», TUI, Coral Travel, уполномоченные агентства компании «Музенидис».
Мои туристы - компания на рынке около 9 лет, программе - 3 года. Ключевые клиенты - сеть АГП (Украина).
САМО-турагент - 23 года компании и 14 лет программе. Сервис используют 300 франчайзинговых офисов «Пегас Туристик», «1001 тур» - сеть из 65 офисов (франшиза), Anexshop - сеть из 19 офисов, МТК «Спутник» - сеть из 10 офисов, Apelsin.travel - сеть из 18 офисов, «Квадра» - сеть из 17 офисов.
ERP.travel - 10 лет на рынке. Ключевые клиенты: TUI, МГП.
| ERP.travel | U-ON Travel | Мегатек Мастер-Агент | МоиДокументы-Туризм | Мои Туристы | САМО-турагент | |
|---|---|---|---|---|---|---|
1. Работа с клиентами |
||||||
| Предварительные заявки | ||||||
| Отслеживание этапов работы по предварительным заказам | ||||||
| История запросов и поездок туриста | ||||||
| Подарочные сертификаты | ||||||
| Собственная бонусная система ТА в программе | ||||||
| Автоматическое начисление/списание бонусов | ||||||
| Автоматический расчет скидок в зависимости от объема покупок | ||||||
| Автоматические e-mail-рассылки |
||||||
| Автоматические sms-рассылки |
||||||
| Автоматические напоминания о дне рождения | ||||||
| Автоматические напоминания о сроке действия загранпаспорта | ||||||
| Другие автоматические напоминания (до поездки, после возвращения) | ||||||
| Готовые шаблоны сообщений для рассылок | ||||||
| Физлица и юрлица | ||||||
2. Заявки |
||||||
| Учет заявок | ||||||
| Индивидуальные туры, в том числе с участием нескольких поставщиков или направлений | ||||||
| Подробный состав турпакета | ||||||
| Учет доплат | ||||||
| Алгоритм расчета стоимости/себестоимости заявки | ||||||
| Автоматический пересчет стоимости в соответствии с курсом валюты | ||||||
| Связь заявки с рекламным источником или рекомендовавшим лицом | ||||||
| Алгоритм предоставления скидок туристу | ||||||
| Встроенные готовые документы для печати | ||||||
| Редактирования и создание печатных форм | ||||||
| Возможность загрузки любых форм/шаблонов документов | ||||||
| Получение заявок в программу с форм обратной связи и лэндингов | ||||||
3. Платежи/ Бухгалтерия |
||||||
| Отражение платежей турист - ТА | ||||||
| Отражение платежей между ТА - ТО | ||||||
| Отражение иных хоз операций (канцелярка, аренда, вода) | ||||||
| Отражение платежей банковскими картами с указанием комиссии банка | ||||||
| Операции с разными валютами | ||||||
| Фиксация индивидуальных курсов поставщиков | ||||||
| Учет курсовой разницы при создании платежей | ||||||
| Оплата сертификатами | ||||||
| Оплата бонусами | ||||||
| Операции закрытия кассы, инкассации | ||||||
| Печать финансовых кассовых документов (РКО, КМ3, ПКО, Кассовая книга) | ||||||
4. Аналитика / отчеты |
||||||
| Реклама | ||||||
| Продажи | ||||||
| Финансы | ||||||
| Другие | ||||||
| Редактирование и создание любых пользовательских отчетов | ||||||
| Выгрузка отчетов и статистики в виде документа | ||||||
5. Интеграция |
||||||
| Интеграция с IP-телефонией |
||||||
| Интеграция с 1С | ||||||
| Интеграция с Банк-клиент | ||||||
| Поиск и бронирование туров из программы | ||||||
| Интеграция с модулем бронирования на сайте ТА | ||||||
| Интеграция с бонусными программами | ||||||
| Интеграция с системой платежей Pay.travel/ Tourpay |
||||||
| Личный кабинет для туриста на сайте агентства (проверка заявок) | ||||||
| Интеграция с системой бронирования отелей | ||||||
| Интеграция с Email (отправка писем прямо в программе) | ||||||
| Интеграция с Email (получение писем прямо в программе) | ||||||
6. Администрирование |
||||||
| Права доступа | ||||||
| Кол-во пользователей: | ||||||
| Без ограничений | ||||||
| В зависимости от выбранного тарифа | ||||||
| Кол-во офисов (сетевая версия): без ограничений | ||||||
| Кол-во юр. лиц: без ограничений | ||||||
| Справочники (уже заполнены) | ||||||
| Настройка интерфейса | ||||||
| Импорт базы клиентов из Excel | ||||||
| Экспорт отчетов в Excel, Word, PDF | ||||||
| Прикрепление файлов | ||||||
| Автоматическая загрузка финансовых гарантий туроператоров | ||||||
| Импорт данных из других систем автоматизации | ||||||
| Сохранение истории изменений заказов, клиентов, поставщиков | ||||||
| Сравнение версий изменений заказа из прежних версий | ||||||
| Возврат к любой из прежних версий | ||||||
| Возможность самостоятельно массово изменять заказы | ||||||
| Возможность самостоятельно массово изменять клиентов, поставщиков | ||||||
| Разделение видимости заказов и клиентов по офисам | ||||||
| Разделение видимости заказов и клиентов по юрлицам | ||||||
7. Организация внутренней работы офиса |
||||||
| Календарь | ||||||
| Новости компании | ||||||
| Задачи | ||||||
| Напоминания | ||||||
| Ежедневник менеджера | ||||||
8. Технические особенности |
||||||
| Коробочное/десктопное решение | ||||||
| Облачное решение | ||||||
| Web-интерфейс | ||||||
| Мобильное приложение | ||||||
9. Дополнительный сервис |
||||||
| Демо-версия | ||||||
| Тестовый доступ к рабочей версии | ||||||
| Обучение | н/д | |||||
| Техподдержка | ||||||
| Периодичность обновлений: | ||||||
| Еженедельно | ||||||
| Ежемесячно | ||||||
| Несколько раз в год | ||||||
| Способ оплаты: | ||||||
| Наличный | ||||||
| Банковский перевод по счету | ||||||
| Банковская карта | ||||||
| Через терминал | ||||||
| «Яндекс Деньги» | ||||||
| «Вебмани» | ||||||
| «Связной» | ||||||
| «Евросеть» | ||||||
10. Минимальная стоимость, руб |
||||||
| Коробочная: | ||||||
| На месяц | 1999 | 1125 | ||||
| На год | 20390 | 13500 | 12000 | 8000 | ||
| Навсегда | 10000 | 45000 | 36000 | 20000 | ||
| Облачная: | На месяц | 500 | 0 до 1999 | 500 | 590 | |
| На год | 6000 | 0 до 20390 | 6000 | 3990 | 9500 | |
н/д - Нет данных
Более подробно о наборе отчетов следует узнавать у представителей системы.
Базовые отчеты:
- Реклама: Эффективность рекламных источников;
- Продажи: Воронка продаж, работа менеджеров, отчет по заказам/заявкам;
- Финансы: Доходы и расходы, прибыль, баланс, взаиморасчеты по ТО;
- Другие: Отчеты по курьерам, клиентам, странам.
Обязательна установка, стоимость которой 29 900 руб.
Информация для данного раздела предоставлена редакции самими системами. Система TourManager предоставлять информацию отказалась.