Какой товар не является сертифицированным?
Несертифицированная продукция может быть оригинальной, но не предназначенной для продажи в РФ, – это так называемые «серые» телефоны, ноутбуки, плееры и т.д., а также подделкой, которая произведена нелегально с использованием товарного знака завода-изготовителя. Несертифицированный товар отличают по следующим признакам:
- непредоставление продавцом по требованию покупателя сопроводительной документации на товар согласно п. 12 «Правил продажи отдельных видов товаров» (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
- отсутствие знака Ростеста;
- отсутствие упаковки, инструкции, программного обеспечения на русском языке;
- отсутствие гарантийного обслуживания;
- IMEI (международный идентификатор оборудования), который указан на этикетке на корпусе аппарата (под батареей) не совпадает с тем, что указан на упаковке и с тем, что отображает аппарат по нажатию комбинации клавиш *#06#;
- логотипы ССЭ и РСТ под батареей отсутствуют;
- способ продажи – часто только доставкой, чтобы избежать изъятия товара правоохранительными органами;
- цены ниже рыночных.
В чем особенности сертификации телефонов?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982 и Постановлению Правительства РФ от 25.06.2009 N 532 обязательная сертификация телефонов не предусмотрена. Добровольный сертификат ГОСТ Р оформляется в соответствии с Федеральным законом от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». Сертификация возможна на предмет соответствия средств связи техническому регламенту, принятому в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, и требованиям, предусмотренным нормативными правовыми актами в области связи по вопросам применения средств связи (ст.41 Закона «О связи»). На товар также может быть оформлена декларация о соответствии определенному техническому регламенту.
Указанные две формы различаются уровнем ответственности. Если на продукцию оформлен сертификат соответствия, то вся ответственность за нарушение условий изготовления продукции, её безопасности и реализации, ложится на держателя сертификата соответствия и орган сертификации, оформивший документ. Если оформляется декларация соответствия, то всю ответственность несет держатель декларации.
Какие требования может заявить покупатель в отношении несертифицированной продукции?
В отношении любого приобретаемого товара покупатель вправе заявить требования согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», однако при покупке несертифицированного товара ограничен круг лиц, к кому он может предъявить такие требования. Так, покупатель может требовать гарантийного ремонта у продавца, если им было принято такое обязательство (ст.5 Закона). В случае предъявления требования об устранении недостатков покупатель также сможет обратиться только к продавцу, будучи лишен выбора, предусмотренного в таких случаях ст.20 Закона. Для удовлетворения такого требования у продавца должны быть необходимые ресурсы и техническая возможность. В этом случае обязанность может быть возложена на него судом.
Также покупатель вправе требовать возврата денег за «серый» телефон, несмотря на то, что это технически сложный товар, поскольку неисправности производственного характера, а также отсутствие возможности гарантийного и сервисного обслуживания телефона являются существенными недостатками (см., напр., Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.07.2015 N 33-10921/2015 по делу N 2-686/2015).
Как привлечь продавца к ответственности?
Продажу контрафактного товара можно обжаловать в полицию по факту нарушения ст. 14.10 КоАП РФ. Туда же следует обращаться в случае обнаружения перепрошивки «серых» телефонов. Согласно ст. 272 УК РФ, такое действие квалифицируется как неправомерный доступ к компьютерной информации. В Роспотребнадзор подаются жалобы на нарушение ст. 14.8 КоАП РФ (напр., на отсутствие информации на русском языке). Производство в целях сбыта либо реализация товара, содержащего незаконное воспроизведение чужого товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара, может содержать как признаки уголовно наказуемого деяния, так и административного правонарушения (ч. 2 ст. 14.10 КоАП РФ).
Чем может помочь юрист?
- поможет в определении легальности нахождения телефона на территории РФ, исходя из этого определит объем прав потребителя;
- подготовит претензию продавцу;
- при отказе удовлетворить требования добровольно, подготовит иск в суд;
- будет представлять интересы потребителя в суде;
- подготовит апелляционную жалобу или возражения на апелляционную жалобу ответчика.
Раньше мошенники подделывали только серии Galaxy S и Galaxy Note. В 2018 году появились подделки любой серии, в том числе A и J.
Чем отличаются оригинальное устройство и подделка
Качество комплектующих
Оригинальные смартфоны и планшеты производятся из комплектующих высшего качества. Samsung устанавливает на флагманские устройства лучшие, на момент их выпуска, компоненты: дисплеи, процессоры, камеры, модули памяти и другие детали. Большинство из них - собственные разработки компании. Благодаря этому устройства Samsung ежегодно получают множество наград и высокие оценки покупателей.
Подделки делают из устаревших и дешевых запчастей. В результате копии флагманских устройств работают хуже, чем оригинальные бюджетные устройства Samsung.
Качество и безопасность программного обеспечения
Samsung тщательно проверяет программное обеспечение для своих устройств: сначала собственным отделом тестирования, а затем с помощью компании Google - создателя Android. Благодаря этому смартфоны и планшеты работают быстро, на них без опаски можно использовать мобильные банки, добавлять карты в платежные сервисы и хранить личные фотографии. Samsung продолжает заботиться об обновлениях программного обеспечения на своих устройствах и после их выхода: выпускает новые прошивки и обновления безопасности.
Мошеннники не переживают за качество программного обеспечения - лишь бы аппарат включался. Никто не мешает им установить на подделку шпионское или фишинговое программное обеспечение, которое будет воровать фотографии, контакты, данные банковских карт, пароли и другие данные. Подделки не проходят ни одной сертификации. Их никто не обновляет и не следит за безопасностью программного обеспечения.
Фирменные сервисы и функционал
На оригинальных устройствах есть фирменные сервисы, у многих из них нет аналогов. Например, Samsung Pay, который позволяет привязать к смартфону банковскую карту и оплачивать покупки практически через любые терминалы.
На подделках ни один фирменный сервис работать не будет.
Наличие гарантии
На все оригинальные устройства Samsung есть гарантия: заводской брак исправят бесплатно.
На подделку нет гарантии: ее не заменят и не отремонтируют, даже если она сломается на следующий день после покупки.
Где продают подделки
В основном подделки продают с рук и на сайтах бесплатных объявлений.
Продажа с рук
Около метро, вокзала, крупного магазина к вам подходит человек и предлагает купить смартфон или планшет по явно заниженной цене, объясняя скидку срочной потребностью в деньгах. Обычно есть даже чек и гарантийный талон. Продавец торопится, постоянно разговаривает с вами, не дает сосредоточиться и рассмотреть устройство как следует. Может рассказать, что у него украли все деньги и документы, его ждут дети, он опаздывает на самолет. В общем, прилагает все усилия, чтобы вы почувствовали нужду или неловкость и быстрее отдали деньги.
Продажа на сайтах бесплатных объявлений
Вы находите на сайте объявление с очень низкой ценой. Часто объясняют цену тем, что устройство подарили, а смартфон или планшет уже есть. По телефону могут сказать, что уже есть покупатель или придумывают другую легенду, которая подтолкнет к покупке. На вопросы отвечают общими фразами или уклончиво. Встречаются около метро, торговых или бизнес центров, практически никогда не называют адресов жилых домов. При встрече торопят. После продажи отключают номер или вносят в черный список.
На фото ниже - типичное объявление мошенников.
1. Средняя цена такого смартфона на момент просмотра этого объявления - 45 000 рублей. Благодаря такой низкой цене у объявления почти 400 просмотров за несколько часов.
2. Уже по фото видно, что это подделка - на оригинальном смартфоне таких надписей нет.
3. Кажущийся логичным мотив. Сразу возникает ощущение, что выиграл в лотерею и надо скорее брать.
Еще одно объявление, практически под копирку. И таких - сотни.
Продажа в магазинах
Конечно, подделки продаются и в обычных, и интернет-магазинах.
На фото ниже - один из таких интернет-магазинов.
На момент написания этой статьи Galaxy Note 9 даже не был анонсирован, а у мошенников он уже продавался.
Как распознать и не купить подделку
Подделки делают на разных китайских и тайваньских заводах, поэтому все они отличаются между собой. Нет каких-то гарантированных признаков, по которым можно визуально отличить подделку от оригинального устройства: одни подделки могут отличаться элементами корпуса, другие - дисплеем, третьи - способом нанесения надписей. Основная разница - в начинке, которую сложно оценить неподготовленному человеку. Нужно хорошо знать, как работает оригинальное устройство: разбираться в версиях и производителях процессоров, экранах, оболочках, бенчмарках и т.п.
Поэтому, единственный способ отличить подделку от оригинала - визуальный осмотр устройства грамотным специалистом. Например, это может быть инженер в фирменном сервисном центре.
Встречаются комментарии, где пользователи требуют сделать какой-то сервис или защиту, которую гарантированно нельзя обойти. Такую защиту сделать невозможно: на данный момент нет таких технологий. Еще хочется напомнить, что успешно подделывают все, какая бы ни была защита: деньги, документы, лекарства, автомобили, запчасти, ювелирные украшения, смартфоны, планшеты, наушники, одежду, обувь, часы, программное обеспечение. Даже продукты подделывают.
Тем не менее, несмотря на все сложности с подделками, есть некоторые советы, которые могут помочь вам при покупке.
Обратите внимание на качество перевода пунктов меню
На оригинальных устройствах перевод выполнен качественно, без ошибок, надписи только на английском и русском языках.
На поддельных устройствах в пунктах меню могут использоваться китайские иероглифы, сам перевод может бросаться в глаза, фразы выглядят нелогичным. Например, на экране блокировки может быть надпись: «Тащить чтобы раСблакироваТь».
До 2013 года “белые” смартфоны и другая техника, которая проходила сертификацию, носила маркировку “ростест” (РСТ). Сертификация означала, что за товар оплачены все таможенные пошлины и на него распространяется гарантия от производителя. С августа 2013 года на смену РСТ пришло новое обозначение EAC (Евразийское соответствие), но суть всё та же. Маркировка EAC означает, что техника была ввезена в Россию “легально”.
При покупке смартфона один из главных вопросов – как узнать прошел ли аппарат сертификацию? Вопрос действительно важный, потому что несертифицированная продукция стоит дешевле и может иметь ряд существенных ограничений. Среди них: отсутствие обновления ПО, ограничение частот 4G/LTE, кривая прошивка, отсутствие гарантии производителя.
Условные обозначения
Если на прямой вопрос есть ли у аппарата “ростест” продавец уходит от ответа, то стоит сформулировать его иначе. Есть ли официальная гарантия? Если нет, аппарат 100% не прошел сертификацию, и вы идите на риск при покупке.
Варианты ответа также могут быть следующими: аппарат для азиатского рынка, но полностью адаптирован для работы в России, это “евротест”, смартфон для стран СНГ, для американского или индийского рынка с русской или международной прошивкой.
Дело в том, что не каждый продавец может ответить прямо, потому что если интернет-магазин будет проверять агрегатор, где он размещается, например Яндекс.Маркет, то это чревато ошибкой для магазина. А если магазин поймает несколько ошибок, то его отключат от системы.
Упаковка, зарядка и инструкция
На упаковке обязательно должна быть информация на русском язык. Если вы приобретаете новый аппарат, он должен быть полностью запечатан или иметь защитные пломбы. Зарядка должна быть для российских розеток без переходников. Инструкция и гарантийный талон также должны быть на русском языке. Инструкции, к слову, может и не оказаться. Производители видимо считают нас достаточно подкованными и верят, что мы справимся и без неё.
Русскоязычная прошивка
Программное обеспечение должно быть также полностью на русском языке без английского или китайского. Стоит отметить, что большинство “серых” аппаратов продаются с хорошей русскоязычной прошивкой. Они либо полностью русифицированы, либо увидеть иностранные слова и буквы все-таки можно, но где-то глубоко в подменю.
Важное примечание, аппарат должен быть без root доступа. Не должно быть в меню приложений SuperSu, Universal Root, 360 Root – в общем, любых приложений с приставкой root. Аппарат также должен быть сброшен до заводских настроек и ваше включение должно быть первым, то есть с выбором русского языка, установкой времени и т. д.
Проверка по IMEI
Самый надежный способ это, конечно же, проверка аппарата по IMEI. IMEI – уникальный идентификатор телефона. У всех “белых” смартфонов этот идентификатор записан в базы данных производителя. Это помогает региональному представителю при обращении клиента отличить “свою” российскую технику, от “чужой” например азиатской.
Узнать IMEI очень просто, для этого нужно набрать на смартфоне команду *#06#, также вы можете обнаружить номер IMEI внутри меню «Настройки». Для этого нужно зайти в настройки, затем «Все настройки», прокрутить до конца, выбрать пункт «О телефоне», далее «Состояние», а затем нажать «IMEI информация». – В разных моделях меню может различаться.
Когда номер получен необходимо позвонить на горячую линию производителя и сказать, что вы желаете проверить аппарат на подлинность по IMEI. Некоторые производители также предлагают проверку через онлайн-сервис на сайте, но там информация обновляется не часто, или сервис работает нестабильно. На момент написания статьи сервис Samsung не работает вовсе.
Важный нюанс – IMEI в самом аппарате на коробке и в гарантийном талоне должен совпадать.
Собственно всё. Теперь вам не страшен «серый» смартфон.
Для справки:
Не путайте «серые» мобильные с китайскими подделками (контрафактом). Контрафактные телефоны вообще не являются теми аппаратами, которыми заявлены. Это, по сути, подделка, и покупатель платит не за тот товар, который он хотел купить.
«Серые» телефоны делают на официальных заводах. Просто они предназначены для продажи в других странах. Они не прошли соответствующей сертификации на территории нашей страны, не имеют декларации соответствия. А значит, не могут считаться безопасными для здоровья человека и окружающей среды. Кстати, телефон, купленный в единственном экземпляре, в заграничном офлайн или интернет-магазине, и ввезенный в Россию действительно для личного пользования, тоже считается «серым».
Виктор Луканин, исполнительный вице-президент «Евросети»:
На «серые» мобильные телефоны приходится около 4-5% рынка. Такие аппараты привозят буквально «в чемоданах» небольшими партиями, которые в дальнейшем реализуются на своих сайтах или перепродаются «серым» интернет-магазинам.
Часто они ввозятся, в обход легальных поставщиков, до старта продаж в салонах официальных ритейлеров. Плюсов в покупке таких аппаратов нет, т.к. клиент лишен гарантийного обслуживания в случае проблем с аппаратом.
Модели ввозимых "серых" телефонов определяются популярностью тех или иных аппаратов на официальном рынке. Конечно, чаще всего возят аппараты Apple из-за их востребованности, но также могут привозить и различные китайские модели, которые не сертифицированы на территории РФ и, соответственно, их нет на официальном рынке.
Мы, как официальный ритейлер, к серому ввозу относимся негативно.
5 реальных минусов «серого» мобильника
Срок жизни «нелегалов» – до первой поломки.
Вероятность корректной работы «серых» аппаратов не высока. В случае поломки потребитель ничего не сможет сделать с телефоном.
"Серые" телефоны часто не просто продаются без документов, подтверждающих их соответствие требованиям, а именно не соответствуют обязательным требованиям
Штраф и конфискация?
Для справки:
В большинстве стран понятия «серых» телефонов нет. Причина - низкие налоги. Из-за этого разница в цене между белыми и серыми нивелируется. В России же налоги высоки. Неофициальный ввоз позволяет снизить цену, за счет уменьшения расходов на налоги.
Согласно перечню средств связи, подлежащих обязательной сертификации, смартфоны туда не входят. Мобильные относятся к средствам связи, подлежащим декларированию. Под средствами связи, подлежащими обязательной сертификации, имеются в виду различные телефонные станции, оборудование для обработки данных, ретрансляторы, станции спутниковой связи и т.д.
Мобильные телефоны сертифицируются не как средства связи, а как низковольтное оборудование. Поэтому рядовых граждан штрафы не затронут. Закон касается в первую очередь недобросовестных мобильных операторов, которые закупают оборудование, не прошедшее сертификацию, и продавцов средств связи, не имеющих декларации соответствия. Штраф за мобильный для юридического лица составляет теперь от 60 до 150 тысяч рублей (с конфискацией или без нее).
Будет ли действенной эта мера? Да, государство недополучает налоги. Вполне логично, что оно не может оставаться в стороне. Но решить проблему с серыми телефонами одним лишь повышением штрафов невозможно. Штраф в 150 тысяч для продавца, который получает миллионные прибыли - ничтожен. Далее, сложно эти штрафы собрать. Обычно серыми телефонами солидные компании не торгуют. Это компании-однодневки. К ним пришли штрафовать - а их уже нет. Что может исправить ситуацию?
Нужен комплекс мер. В первую очередь, выступление единым фронтом производителей телефонов и общественных организаций, которые отстаивают права потребителей. При содействии государства можно организовать систему мониторинга, систему раскрытия информации о телефонах, которые ввозятся, которые продаются. Если потребитель через легкий и доступный сервис приобретет возможность быстро получить информацию о телефоне, а любое нарушение будет зафиксировано и, с помощью организации по защите прав потребителей, передано в суд, — вот тогда мы сможем говорить об эффективности. Если продавца станут штрафовать или закрывать за каждый «серый» мобильный, в конце концов, ему станет невыгодно заниматься торговлей.
Также важно донести до обычного покупателя все минусы покупки нелегальных товаров. Особенно тот факт, что при покупке дешевого «серого» телефона вы не выигрываете, а проигрываете в деньгах. Образовательную функцию опять же может взять на себя общественная организация, которая готова отстаивать права потребителя; сильный и мощный защитник, которому доверяют.
И конечно, потребитель должен быть уверен, что его сообщения о замеченных нарушениях будут отработаны. Каждый звонок, каждая жалоба будут проверены мотивированной ассоциацией бизнеса. По каждому действительному нарушению будет возбуждаться судебное дело, возможно, инициированное производителями. Ведь сейчас недобросовестные продавцы чувствуют себя безнаказанными именно из-за того, что в суд потребители подают крайне редко. Процесс может растянуться на год, а максимум, что удается потребителю, — компенсировать стоимость телефона.
Только замкнув систему ответственности, мы получим тот результат, к которому стремимся сейчас.